Karlstads kommun har tillsammans med leverantören utvecklat en AI-assistent som nås genom att rikta mobilkameran mot en QR-kod i fordonet – helt utan behov av app. QR-koden identifierar rätt fordon och ger användaren stöd på sitt eget språk. Assistenten guidar föraren i realtid vid exempelvis punktering, stenskott, kollisioner, försäkringsärenden, fordonsproblem och visar vart man ska ringa. Lösningen skapar ett trygghetsfrämjande stöd direkt i bilen genom enkel åtkomst till korrekt och situationsanpassad information.

Vår resa startade med en enkel idé som vi snabbt omsatte till en första prototyp. Den fungerade, men under resans gång upptäckte vi en flaskhals: vi behövde komma bort från statiska datakällor och hitta ett sätt att få in levande data i realtid.

När vi granskade våra processer insåg vi att den pusselbit vi saknade faktiskt redan fanns i huset – via vårt system Fleet Intelligence. Insikten ledde till ett avgörande möte med leverantören. Det visade sig att våra visioner klickade perfekt; de tände på vår idé och föreslog att vi skulle bygga den nya tjänsten som ett gemensamt partnerskap.”

Istället för att bygga allt själva vände vi oss till leverantören. Resultatet? Ett oväntat och starkt samarbete där de nu är med och utvecklar tjänsten baserat på vår ursprungliga idé.”

En viktig del i arbetet har också varit att säkra de juridiska frågorna och tillse att vi uppfyller de krav för AI assistenter som finns inom Karlstad Kommun.

• • Informationssäkerhetsanalys/Klassning
  • PUB avtal med leverantören
  • Avstämning mot AI-förordningen
  • Genomförande av Dpia

Resultat

Lösningen innebär en avsevärd effektivisering i hanteringen av varje incident. I kommunens bilpark sker två till fyra incidenter per dag, och AI-assistenten sparar cirka tre timmar administrativ tid per incident, motsvarande omkring 9 timmar per dag eller drygt 1 900 timmar per år, vilket motsvarar över en full heltidstjänst i administrativ kapacitet.

Utöver dessa tidsbesparingar skapar Vroomservice stora värden för kommuner genom att korta ned incident- och stilleståndstider, vilket både minskar produktionsbortfall och möjliggör en snabbare återgång till drift. Lösningen minskar onödig körning och därmed utsläpp, samtidigt som den stärker tryggheten för alla som framför ett fordon och bidrar till en säkrare arbetsmiljö. Genom att automatisera och standardisera beslutsflöden reduceras administrationen kraftigt, servicefunktionerna avlastas och ärenden hanteras mer likvärdigt och korrekt oavsett förare. Vroomservice förbättrar dessutom regelefterlevnaden, minskar antalet felaktiga ärenden och stärker kommunens krisberedskap kopplat till fordonsdrift.