Mindre textilsvinn och lånegarderob med hjälp av tjänstedesign

Södersjukhuset hyr sina textilier i ett rotationssystem från en extern leverantör. Plagg som inte har återvänt till tvätteriet inom 90 dagar räknas som svinn och belastar sjukhusets ekonomi direkt. Vid projektets start uppgick kostnaden för textilsvinn till cirka tre miljoner kronor per år, motsvarande omkring 20 000 plagg.

Med hjälp av RFID-märkning i textilierna kunde sjukhuset följa plaggen i systemet. Analysen visade att ungefär hälften av svinnet bestod av patientkläder. Det innebar både höga kostnader och en etisk utmaning, eftersom patienter i vissa fall skrevs ut i sjukhuskläder när de saknade egna alternativ.

Utöver svinnet identifierades även andra problem i textilflödet. Plagg blev liggande på avdelningar, vilket förkortade tiden i rotationen, och många plagg skickades till tvätt ut-och-invända. Det krävde manuell hantering hos leverantören och ökade kostnaderna ytterligare.

Lösning

Södersjukhuset Innovation använde användardriven tjänstedesign för att förstå varför textilier försvann ur systemet. I stället för att leta efter en enskild felkälla analyserades helheten. Arbetet visade att svinnet berodde på många små brister i vardagen, snarare än på ett stort systemfel.

Observationer och intervjuer genomfördes i verksamheten för att förstå både personalens arbetssätt och patienternas situation. Flera yrkesgrupper involverades tidigt för att skapa gemensam förståelse och förankring.

Utifrån insikterna testades enkla lösningar direkt i verksamheten. Ett exempel var hur en handskriven lapp om brist på storlekar vid ett utlämningsställe blev grunden för en digital SMS-tjänst. Lösningarna utvecklades stegvis och justerades efter praktisk återkoppling innan de infördes brett.

Arbetet resulterade i flera kompletterande insatser som tillsammans minskade svinnet och förbättrade patientupplevelsen.

Vårdpersonalen fick tydliga och återkommande budskap om att ta fram färre plagg, använda det som redan finns tillgängligt och vända kläderna rätt före tvätt. Det minskade både överuttag och onödig manuell hantering.

En enkel SMS-tjänst infördes för vård- och servicepersonal. Med tjänsten kan personalen snabbt rapportera brist på plagg eller storlekar. Det har minskat frustration och behovet av att samla på sig extra kläder på avdelningarna.

För patienter i utsatta situationer infördes initiativet Garderoben. Personal skänker privata kläder som patienter kan få vid utskrivning. På så sätt kan fler lämna sjukhuset i vanliga kläder i stället för i patientplagg.

Resultat

Projektet har lett till tydliga förbättringar för både verksamheten och patienterna. Den årliga kostnaden för textilsvinn har minskat från cirka tre till två miljoner kronor. Andelen plagg som ligger utanför systemet har minskat från 19 till 12 procent, vilket är bättre än det ursprungliga målet.

Antalet plagg som skickas till tvätt ut-och-invända har halverats jämfört med utgångsläget. Samtidigt har arbetet stärkt organisationen genom att antalet aktiva textilombud har ökat och regelbundna utbildningar har införts.

För patienterna har Garderoben inneburit en konkret förbättring. Fler kan lämna sjukhuset på ett värdigt sätt, vilket är särskilt viktigt för personer i socialt eller ekonomiskt utsatta situationer.

Kostnad och investering

Projektet drevs av Södersjukhuset Innovation och finansierades delvis med medel från Region Stockholms innovationsfond. Lösningarna bygger på befintliga system och enkla digitala verktyg, snarare än på omfattande ny teknik. Den största insatsen har varit tid för samverkan, utbildning och förändringsarbete i verksamheten.

Dokument och länkar

• Södersjukhuset om arbetet med textilsvinn (öppnas i ny flik)