E-tjänst med automatiserat flöde för IUB inom äldreomsorgen

Härnösands kommun vill vara lättillgängliga för invånarna och möta kraven om lätt tillgänglig socialtjänst i den nya socialtjänstlagen. Därför tog man fram lösningen med en e-tjänst för att beställa insatser utan behovsprövning. I dagsläget erbjuds trygghetslarm, matdistribution och städ som IUB. Härnösand vill arbeta förebyggande i enlighet med den nya socialtjänstlagen, och har därför kopplat på bedömnings- och insatsteamet och deras förebyggande arbete.

Lösningen är en e-tjänst där invånare 70 år och äldre som är folkbokförda i Härnösands kommun kan beställa vissa insatser utan individuell behovsprövning varje dag (IUB), dygnet runt. Insatserna som kan beställas i nuläget är trygghetslarm, matdistribution och städ. Vid beställning av trygghetslarm får kommunens förebyggande bedömnings- och insatsteam, bestående av arbetsterapeut, fysioterapeut, sjuksköterska och biståndshandläggare automatiskt en notis om att en beställning är gjord. Invånaren som fått trygghetslarm blir därefter kontaktad och erbjuden ett hembesök av teamet.

Om invånaren inte kan beställa själv genom e-tjänsten kan anhörig hjälpa till att fylla i e-tjänsten, eller så kan invånaren ringa kommunens servicecenter som hjälper till att fylla i. E-tjänsten skickar notis till den hemtjänstgrupp i kommunen som är kopplad till den gata beställaren bor på, där planerare kan verkställa beslutet på en gång. Biståndshandläggarna får färre utredningar att göra och därmed mindre belastning. Under e-tjänstens första fem månader gjordes över 50 st beställningar, vilket innebär er än 50 färre utredningar för biståndshandläggarna.

För att ta fram lösningen samordnades en grupp medarbetare bestående av en erfaren biståndshandläggare, erfaren enhetschef på hemtjänsten, systemförvaltare för Lifecare samt verksamhetsutvecklare med ansvar för SoL-omställningen. Gruppen började med att rita upp alla processer för respektive insats. När processerna var klara och det var tydligt vilka roller som skulle göra vad i processen, kopplades IT-avdelningen in för att bygga e-tjänsten. Samtidigt som e-tjänsten byggdes kontaktade gruppen alla berörda parter så som kommunens servicecenter, enhetschefer och planerare, teknik- och service (trygghetslarm), bedömning- och insatsteamet, biståndsenheten med tillhörande uppföljningsmöten.

Härnösands kommun arbetar i verksamhetssystemen Lifecare och Open ePlatform för E-tjänst. Mallen för e-tjänsten finns att ladda ned och använda som grund för de som använder Open ePlatform.

Resultat

Invånarna får en bättre service. De behöver inte ta hänsyn till en biståndshandläggares telefontid utan kan beställa dygnet runt. Dessutom får de vid beställning automatiskt erbjudande om ett hembesök för samtal om fallförebyggande åtgärder eller träningsprogram eller annat som invånaren har behov att samtala om.

För biståndshandläggarna ger lösningen en minskad arbetsbelastning. Insatsen kan komma igång snabbare eftersom planerare kan verkställa på en gång istället för att ärendet ska föregås av en utredning. Insatsen trygghetslarm är också förebyggande då kommunens bedömning- och insatsteam blir påkopplad i samband med beställning och personligen ringer upp den enskilde och erbjuder förebyggande stöd.

Lösningen har även förbättrat kvaliteten på tyngre utredningar som biståndshandläggare gör eftersom de får mer tid att ägna åt den typen av ärenden.

E-tjänsten lanserades vecka 15 2026 så Härnösand ser ännu inte några ekonomiska besparingar. Fler IUB-insatser kommer att lanseras under hösten 2026 och kommer då att spara mer tid hos biståndshandläggarna och ev därmed ekonomiska besparingar. Det är även för tidigt för att räkna på om insats- och bedömningsteamets förebyggande arbete medverkat till ekonomiska besparingar.